供电窗口“变形记”

曾经，提起供电营业厅，记忆里只有那高高的柜台和厚厚的申请表；如今，再说起它，那个地方已是大不相同，明亮的大厅、智能的设备、热情的服务……在历史的长河中，供电服务窗口“从零到有”，不断“从有到优”，再“从优到零”，发生了翻天覆地的变化。

江苏常州，苏南模式的创造者，上世纪八十年代即开启了“中小城市学常州”的辉煌篇章，乡镇企业的蓬勃发展，使得当地对电力的需求异常强烈，常州供电服务也因此走在全国前列。

“用电有问题，就去营业厅”

改革开放后，乡镇企业如雨后春笋，不断涌现，企业发展离不开电力，找供电局办电，成了很多企业的头等大事。刚刚从计划经济走出的常州供电局，还有点措手不及。来谈业务的客户多了，就设立业务洽谈室；来交电费的客户多了，就设立专门的缴费柜台；来申请装电表的多了，就设立专门的申请窗口。就这样，供电服务窗口诞生了。

进入到上世纪九十年代，百姓的生活水平明显提高，可大部分家庭还是和邻居共用一只小电表，电表容量小，用不了大功率电器，还需要各家分摊电费，耗时费力。当时供电部门已经实行了一户一表安装业务，但从申请、查勘、交费、接电到安上电表，要耗时长达3个月之久，不少市民曾想要给电表分户，但因过程过于繁琐时间冗长，也就耽搁了。

1995年12月25日，常州供电局成立了一个全新的供电服务窗口——常州供电局用电服务中心，这也是当时全国范围内首个开放式供电服务营业厅。

“看到这个消息，我别提多开心了，第二天就跑去办理了电表分户。”市民老王是用电服务中心的首批客户之一，在工作人员热情周到的服务之下，他跑了一次就办好了分户，这一变化让他由衷感受到了用电服务中心带来的便利。

“从最早的业务洽谈室，到各地相继设立供电服务柜台，居民与电力的距离越来越近，而用电服务中心的成立，则在根本上改变了供电服务模式。”时任常州供电局营销专职詹宏说道，“用电服务中心不仅仅是取消了封闭的柜台，更为关键的是，改变了不同业务找不同部门办理的情况，明确了‘一口对外’的服务原则和‘人民电业为人民’的服务宗旨。”后来，“一口对外”的服务模式，也成了国家电网公司的正式标准。

从那时起，到供电营业厅查电费、交电费，成了很多人生活中的一部分，“用电有问题，就去营业厅”，也成了大家的共识。

“窗口来到家门口”

进入二十一世纪，经济社会迅猛发展，供电服务窗口也不断升级。

2005年夏天，供电公司的“流动服务车”开进了常州居民小区，供电窗口来到了家门口。

老王的女儿还记得2005年的那次业务办理，老王让她去供电营业厅交个电费，她没出小区，就看到了楼下的供电流动服务车。交完电费回到家，老王还不相信呢，“怎么可能这么快就交完了，你偷懒不想去吧！”看到女儿拿出缴费收据，这才相信。

“那是我第一次对供电服务有了印象”，老王的女儿说起当年的趣事，笑道，“供电的服务窗口啊，到了我家门口。”

“窗口装进口袋里”

近几年，供电窗口又有了新变化，2017年，江苏首个智能客服机器人“婷婷”在无锡东亭智能电力营业厅上岗，2018年，江苏首个“三型一化”智能营业厅建成。

在实体营业厅不断升级的同时，供电窗口的形式也在悄然发生着变化。

2013年，“国网江苏电力”微信公众号上线，办电业务首次登陆手机。“这几年，我再也没有因为家里用电的事跑过供电营业厅，登录‘国网江苏电力’微信公众号，每天的用电量、各期电费账单都一目了然，如果有计划停电，还有微信推送。电费缴纳、故障报修，也都用不着跑营业厅，一个手机全搞定。别说家里的用电业务了，现在我们企业的用电业务也不需要到营业厅了。”老王的女儿现在和爱人一起办了家企业，不仅是生活中办电体验大不一样，企业办电方式也发生了巨大变化。

2017年，国网公司推出了“掌上电力”APP，企业业扩新增、业扩增容等业务均可通过APP办理，不再需要往返供电营业厅。2018年，老王的女儿就是通过“掌上电力”APP完成了企业增容业务的办理。

随着线上渠道的拓宽，曾经热闹非凡的供电营业厅，已慢慢淡出人们的视线。老王也笑谈道：“供电营业厅啊，现在装进了我的口袋里。”

小小供电窗口，从无到有，再从有到无，是70年电力服务变化的缩影，是70年百姓生活变迁的缩影，更是70年国家日益繁荣昌盛的缩影。

70年，我们见证了新中国日新月异的变化；

70年，我们体验了百姓生活翻天覆地的变化；

70年，我们真切的感受到，品牌让生活更美好。