“好师傅”服务队

一、案例团队情况简介

“好师傅”服务队为国家电网山东电力（德州）彩虹共产党员服务队前身，是由共产党员、班长郝增明带领班组内的4名党员和10名入党积极分子组成的团队。该班组始建于2007年4月1日，2011年2月2日，被授予“山东电力集团公司2011年度创先争优金牌团队”称号，2011年5月7日，被德州供电公司正式授予“好师傅服务队”称号，成为该公司创先争优活动服务标杆，2011年10月30日，钱平书记在德州供电系统“为民服务创先争优”活动推进会上，为该服务队授旗。该班组成立以来，郝增明等4名党员形成骨干力量，带领全体人员，围绕“为了让客户更满意”这句承诺，以优质、安全、快捷和人性化的服务，实现了“０”违诺、“０”投诉的工作目标。其班组QC技术革新项目多次在山东电力集团公司及本公司评选中获奖，其中，“掐流法快速查找10千伏电缆单相接地”课题，曾获山东电力集团公司科技进步一等奖。

二、“好师傅”服务队事迹

建立特殊档案，提供特色服务。2009年，郝师傅在完成抢修任务回公司的途中机缘巧合救助了一名生活困难的残疾人员并因此结缘。从此次事件中，郝师傅考虑到台区内还有多家特殊客户，便组织服务队成员为台区内的特困户建立特殊档案，定期上门服务，解决特困户生活上的问题，带来温暖。

及时抢修服务，客户赞誉不断。“好师傅”服务队始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“为了让客户更满意”的承诺，不断为客户提供更加优质、安全、快捷和人性化的服务，敢于担当作为，及时抢修服务，多年来完成的各类保修、操作任务，均实现了零投诉的目标，安全无误操作率达到了100%，赢得了广大电力客户的称赞。

技术攻关创新，解决服务难题。近年来，随着城区电缆化率的提高，输电线路由架空转入地下，查找接地故障点成了服务队的一大难题。按照传统办法，只能将干线停电，然后用摇表对各支线逐相摇测，或者通过逐条拉路查找，停电时间长、涉及范围广。城区内重点单位多，居民小区集中，拉路停电很容易引起不良影响。为解决这一难题，“好师傅”服务队成员分别从理论原理应用、现场数据采集、故障特性分析等四个方面进行攻关，经过对数十次故障中，几百组电流、电压相位分析，针对故障相电流均大于正常相的特点，尝试用钳型电流表带电测量各相电流，锁定故障点。经过多次现场实践，最终获得成功。“掐流法快速查找10千伏电缆单相接地”在查找10千伏高压电缆接地故障中，比传统方法将停电时间缩短了几十倍，并获得山东电力集团公司2009年度科技进步一等奖。

三、树立供电服务优秀品牌形象

公司发现“好师傅”服务队事迹后第一时间组织人员进行深度挖掘采访，进行多角度、多维度报道，通过山东电力报、亮报、德州日报、德州晚报等多家报社以及公司网站等内部媒体对内对外同时展开宣传工作，扩大事件影响力。

加强对内宣传，营造良好氛围。利用图文、视频等形式，在公司网站、公司大厅屏幕进行宣传报道，引起公司员工共鸣，引导员工学习“好师傅”服务队团队精神，树立诚信、责任、担当意识，坚持以客户为中心，努力提升自身服务水平，加强技术攻关能力，担当作为，创先争优，形成“人人想进步”的良好氛围，不断为广大电力客户提供更加优质高效的服务。

多家媒体报道，引发社会关注。德州公司积极与外界多家媒体编辑沟通联系，确定报社用稿需求，坚持多元化传播的原则，按照编辑要求修改反馈，对多家媒体同时推送，及时刊发，形成连锁报道，吸引媒体受众的注意力，提高社会关注度，引起广大客户的正面反响，为进一步树立公司正面国企形象奠定基础。

运用新媒体平台，扩大传播战果。2019年2月底，以郝师傅事迹为基础制作的图文故事和视频，在“国网故事汇”公众号刊发了。当天就有10000+的点击量，有先后被电网头条公众号，省公司官方微博，德州电视台官方公众号以及多家德州地方新媒体平台转发，形成了良好的传播效应，切实提升了公司品牌美誉度。

历时十二年的跟踪报道，让“好师傅”服务队的事迹变得更加丰满、真实、感人。好师傅服务队的优秀事迹也随着全方位的报道，传遍了系统内外、大江南北，被很多人所熟知、传颂。郝师傅的精神，也成为了德州电力的一面旗帜，一直激励着德电人干事创业，继往开来。