发挥品牌建设引领作用

提升检验检测机构核心竞争力

前言

中国建材检验认证集团股份有限公司（简称国检集团，英文简称CTC）前身是中国建筑材料科学研究总院（简称中国建材总院）测试技术研究所，成立于1984年。作为我国建材检验认证起源地，中国建材总院打破传统发展模式，积极探索市场化转型，于2005年成立独立法人“中国建筑材料检测认证中心”（国检集团前身），开始踏上企业化转制、市场化转型、品牌化发展的新道路。

13年间，经过3次体制改革、数十次整合资源，国检集团目前已成为国内建筑和装饰装修材料及建设工程领域内极具规模的且拥有独立法人资格的综合性第三方检验认证服务机构，全国各地分支机构共26家，遍布华北、华南、华东、西北、西南等区域。从全民所有制企业到国有控股的A 股上市公司，从年营业收入几百万元到9.37亿元，国检集团主动适应企业化转制、市场化转型的改革发展要求，走出了一条市场化、规模化、品牌化的检验认证机构发展道路。

一、品牌在创新的故事

菲利普·科特勒认为“品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。”

CTC对品牌的认识、建设、管理与利用也经历着一个由浅入深的过程。在发展中逐步形成了品牌建设的两个层次，分别是：以“客户需求”为重点的品牌管理、以服务为中心的品牌管理。

（1）“以顾客为关注焦点”创建检验检测业务客户单元动态管理营销服务模式

例如国检集团陕西公司于2014年12月制定了《检验检测业务营销管理方法（暂行）》，并于2015年1月开始实施。此制度以“顾客为关注焦点”为理念，以“全员参与”为思想，以“持续改进”为机理。三年多来，公司业务管理效率明显提高。检验检测业务市场基本稳定、客户流失率得以降低、部门内耗趋于减少；经济效益和业务量显著增长，品牌影响力得到提升。

（2）首创具有国检集团特色的重点工程环保综合服务模式，积极承担多个国内重大工程检测任务

国检集团陆续承担了奥运工程、北京APEC会议主会场、年杭州G20主会场、厦门金砖会议主会场、青岛上合峰会（青岛奥帆中心改造项目）室内装修环保控制及北京城市副中心行政办公区工程（一期）室内装修提供全程环保控制服务等多个重点工程环保综合服务的检测任务。

国检集团创建国内重大工程环保综合服务的模式，赢得了客户的认可，与客户形成长期稳定的战略合作关系、提升了公司的企业知名度及品牌影响力，为未来涉足国际工程检验检测服务领域探索了有效道路。

 二、国检集团的科技实力

CTC发布与在研ISO、IEC国际标准11项，主持制订并已发布的国家、行业和地方标准289 项；主持在研国际标准 1项，主持在研的国家和行业标准 217 项；承担标准样品研复制项目 71 项，现有标准样品 59 项；获发明专利 70 项，实用新型专利 202 项，外观设计专利 4 项；拥有计算机软件著作权共计 38 项，占据了建材行业技术制高点。

2018年，CTC持续加大科技研发投入，不断加强科技创新平台建设，优化和完善科技创新体制机制，稳步推进国际科技合作，重点做好科研项目、标准立项与管理以及CSTM及集团标准委员会的建设工作，进一步强化知识产权在科技创新中的地位与作用，通过加大产学研合作推动科技成果的转化与应用，在科技创新工作中取得了优异的成绩，巩固了在建材建筑领域的品牌地位。

 三、深厚、高尚的企业文化是品牌建设的肥沃土壤

企业文化和品牌能够影响企业的长远发展，共同为企业的战略目标服务，是塑造企业影响力、控制力、领导地位的有力武器。

在公益慈善方面，CTC公司及员工积极为四川汶川、青海玉树、甘肃舟曲、四川雅安等受灾地区捐款捐物，体现了作为企业公民的社会责任感和品牌形象。

 四、品牌时代记忆

（1）统一的品牌价值信息传递

CTC 的LOGO可以通过形象的品牌徽标，让受众群体记住CTC的主体和品牌文化。CTC LOGO由C（China）+ T（Test）+ C（Certification）英文首字母构成，即中国检验认证，简单的线条变化，呈现出最直接的视觉表现。字母T为中心，左右两个相同的字母C,是天平的抽象图形，象征公正权威的企业理念。CTC标识组合规范和品牌释义如图1所示。

图1  国检集团CTC标识组合规范和品牌释义

经过10多年的品牌建设， CTC从单一的建材行业实验室检测迅速发展成为包括检验、认证、安全生产技术服务、检验仪器设备研发销售及标准物质（含标准样品）研发销售、延伸服务五大业务领域，能够为客户提供“一站式”专业化创新解决方案和本地化服务的综合性机构。

截至2018年底，国检集团拥有 11 个国家级检验中心，14 个行业级检验中心，并连续你获得认可风险分级A级机构。极大提升了CTC在建材检测检验行业的影响力和品牌形象。

在CCAA发布《2017认证机构发展报告》中，国检集团在专职认证人员充分率；参与政府部门和行业及相关管理部门的项目数；主持/参与编制的国标、行标数；创新四项指标等多个方面名列前茅。

CTC通过自身不断实践，实现了从全民所有制企业到国有控股上市公司的体制转变，紧密围绕客户需求，在客户心中树立高度差异化的品牌形象，并与之形成稳固和谐的关系，达到积累品牌资产，为我国检验认证服务业的品牌建设探索出了一种发展模式，对生产性服务企业如何做大做强、做出品牌积累了实践经验。